Deze vacature is vandaag al 11 keer bekeken.

Customer Service Specialist

Locatie
Amsterdam
Werklocatie
Hoofdkantoor Amsterdam
Afdeling
Administratie en Support services
Dienstverband
Fulltime

De nummer één groothandel van Nederland worden: dat is ons doel. Als Customer Service specialist 2e lijns draag jij hier direct aan bij. Zorg jij voor een optimale servicetevredenheid en uitstekende klachtafhandeling door complexe issues snel, efficiënt en doeltreffend op te lossen? En nog belangrijker: kun jij je verplaatsen in onze klant? Dan bouwen wij graag samen met jou aan een groots Makro.

 

Het analyseren van onze service en het starten van verbetertrajecten om de customer journey van boodschappenwagen tot het terugbrengen van een defecte televisie te optimaliseren: dat is jouw hoofdtaak als Customer Service specialist 2e lijns. In je dagelijkse werk heb je met veel partijen en stakeholders te maken, denk hierbij o.a. aan het Callcentrer, marketing, IT, legal en andere afdelingen binnen Makro. Je zorgt voor een heldere communicatie en hebt daarbij een verbindende rol.

 

Wat ga je doen?
Je geeft support aan onze winkels en aan je collega’s van de 1e lijns customer service. Je monitort de kwaliteit van de 1e lijns dienstverlening en zorgt voor een nette afhandeling van klachten en escalaties van verschillende service afdelingen. Door afspraken met klanten en leveranciers te bewaken zorg je voor een uitstekende samenwerking met leveranciers en interne afdelingen. Je coördineert en optimaliseert het klachten- en aftersalesproces en houdt je bezig met het testen en implementeren van processen en software.

 
Jou zoeken we

Bij elk klantcontact leef je je in in de situatie van de klant. Je zoekt actief naar kansen en bedreigingen. Handelt accuraat en realiseert duurzame verbeteringen.

Moet er een besluit genomen worden? Dan participeer je hier op en hak je knopen door. Je komt graag met initiatieven en durft (gecalculeerde) risico’s te nemen. Je denkt groots en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Met jouw baanbrekende ideeën wil je echt een verschil maken en meebouwen aan Makro van de toekomst.

Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je hebt een volledige beheersing van MS Office, en de Nederlandse en Engelse taal. Je hebt affiniteit met de customer experience, hebt Lean en projectmanagementervaring of weet je dit binnen een half jaar eigen te maken.
 

 

Dáárom werken bij Makro

  • Meebouwen aan Makro van de toekomst. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om écht een verschil te maken.

  • Samenwerken met een gedreven, ondernemende en diverse club mensen. 

  • Makro is onderdeel van een grote internationale moederorganisatie: METRO AG. Één van de grootste en belangrijkste retail- en foodservice bedrijven ter wereld.

  • De lijnen binnen onze organisatie zijn kort. Hierdoor krijg je snel dingen voor elkaar en kun je echt iets betekenen.

  • Een aantrekkelijk salaris, goede arbeidsvoorwaarden, pensioenregeling en personeelskorting.

  • Veel kansen om groots te groeien - zowel professioneel als persoonlijk.

  • Uitstekend bedrijfsrestaurant waar je zelfs warme maaltijden voor thuis kunt bestellen.


Heel ondernemend Nederland kan rekenen op Makro

Met zeventien vestigingen en ruim 3500 medewerkers is Makro een begrip in Nederland. Ons doel? De nummer één groothandel van ons land worden. We geloven in de kansen die voor ons liggen. Op elk moment het juiste aanbod bieden. Klanten verrassen met de allerbeste service. En continu vernieuwende oplossingen bedenken. Doe het groots. Doe het Makro.


Sollicitatieprocedure

  • Solliciteren
  • Wij reageren
  • Kennismaking
  • Aanbieding
  • Deal!
Werken bij Makro

Werken bij Makro