Deze vacature is vandaag al 22 keer bekeken.

2e lijns Customer Service

Locatie
Amsterdam
Werklocatie
Hoofdkantoor Amsterdam
Afdeling
Administratie en Support services
Dienstverband
Fulltime

Vacaturenummer: 110168

De nummer één groothandel van Nederland worden: dat is ons doel. Als Customer Service specialist 2e lijns draag jij hier direct aan bij. Wil je verantwoording nemen voor een uitstekende klantenservice en kun je complexe issues snel, efficiënt en klantgericht oplossen? Neem je graag initiatief om samen met je collega’s goede service nog beter te maken? Dan bouwen wij graag samen met jou aan een groots Makro.

Een optimale customer service journey: dat is jouw hoofdtaak als Customer Service 2e lijn. Dit doe je door de kwaliteit van de eerste lijns dienstverlening te monitoren en support te bieden waar nodig. Je hebt veel klantcontact en weet adequaat te handelen bij escalaties.

Wat ga je doen?
Jij bent de 2e lijn van het Makro hoofdkantoor. Je monitort de kwaliteit van de eerste lijn dienstverlening en zorgt voor een nette afhandeling van klachten en escalaties van verschillende service afdelingen. Hiervoor werk je veel samen met het contactcenterteam 1e lijn, 2e lijn, coaches en klantenbalies in de winkels. Je coördineert het aftersalesproces en houdt je bezig met het testen van software, implementeren en optimaliseren van serviceprocessen.

Jou zoeken we
Tevreden klanten, dat is waar jij het voor doet. Je denkt groots en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je vindt klantencontact leuk en kunt je goed in leven in de situatie van de klant. Je komt graag met initiatieven, durft (gecalculeerde) risico’s te nemen en weet op het juiste moment beslissingen te nemen. Je hebt hbo werk- en denkniveau en 2 jaar ervaring in Customer Service. Je hebt een volledige beheersing van MS Office en de Nederlandse en Engelse taal. Natuurlijk heb je affiniteit met de customer experience, ervaring met Lean- en projectmanagementervaring is een pré.

Dáárom werken bij Makro

  • Meebouwen aan Makro van de toekomst. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om écht een verschil te maken.
  • Samenwerken met een gedreven, ondernemende en diverse club mensen.
  • Makro is onderdeel van een grote internationale moederorganisatie: METRO AG. Één van de grootste en belangrijkste retail- en foodservice bedrijven ter wereld.
  • De lijnen binnen onze organisatie zijn kort. Hierdoor krijg je snel dingen voor elkaar en kun je echt iets betekenen.
  • Een aantrekkelijk salaris, goede arbeidsvoorwaarden, pensioenregeling en personeelskorting.
  • Veel kansen om groots te groeien - zowel professioneel als persoonlijk.
  • Uitstekend bedrijfsrestaurant waar je zelfs warme maaltijden voor thuis kunt bestellen.

Heel ondernemend Nederland kan rekenen op Makro

Met zeventien vestigingen en ruim 3500 medewerkers is Makro een begrip in Nederland. Ons doel? De nummer één groothandel van ons land worden. We geloven in de kansen die voor ons liggen. Op elk moment het juiste aanbod bieden. Klanten verrassen met de allerbeste service. En continu vernieuwende oplossingen bedenken. Doe het groots. Doe het Makro.


Sollicitatieprocedure

  • Solliciteren
  • Wij reageren
  • Kennismaking
  • Aanbieding
  • Deal!
Werken bij Makro

Werken bij Makro